• الرئيسية
• أخبار

أجرى أحمد كجوك وزير المالية جولة ميدانية بأول مركز للخدمات الضريبية المميزة في القاهرة الجديدة، حيث التقى بالعاملين واطمأن على سير العمل قبل الافتتاح الرسمي. وأكد كجوك: «نعمل بكل جهد على تنفيذ ما وعدنا به.. والممول يجب أن يشعر بخدمة VIP»، مشددًا على أهمية تقديم تجربة متميزة للممولين وتحسين مستوى الخدمات الضريبية.

وأشار الوزير إلى أن الهدف الرئيس هو كسب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تيسيرات ملموسة على أرض الواقع، مع توسيع القاعدة الضريبية عبر التحول إلى ثقافة "خدمة العملاء"، وتفعيل الخدمات الرقمية مثل الموبايل أبلكيشن والاستفادة من قاعدة البيانات الضريبية لتسهيل الإجراءات على الممولين الملتزمين.

"بروفايل" لكل ممول لتسهيل الإجراءات

أوضح كجوك أن كل ممول سيكون له ملف شخصي (بروفايل)، يجمع معلوماته ومستنداته من قواعد بيانات الفاتورة والإيصال الإلكتروني. وأكد على العاملين: «لا ترهقوا شركاءنا بطلبات متعددة، فقد تكون بعض البيانات مسجلة لدينا مسبقًا. سهلوا وبسطوا الإجراءات دائمًا، وفكروا في طرق التطوير اليومية لتقديم خدمات إضافية أونلاين».

تعزيز التواصل الإلكتروني مع الممولين

أشار الوزير إلى أهمية التواصل المباشر مع الممولين إلكترونيًا من خلال الشات بوت، الكول سنتر، أو خدمة العملاء، لضمان سرعة الاستجابة وتقديم الدعم الفوري للممولين.

وأكدت رشا عبد العال رئيس مصلحة الضرائب أن مصلحة الضرائب ستفوض لأول مرة شركة «إى. تاكس» لتقديم بعض الخدمات الضريبية، بهدف تيسير الإجراءات على الممولين. كما سيتم دعم مراكز الخدمات المميزة بزملاء متخصصين لتذليل أي عقبات فنية فورًا وضمان سرعة وكفاءة الأداء.

قياس رضا الممولين وتطوير الخدمات

قال إبراهيم سرحان رئيس مجلس إدارة مجموعة «إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»: إن تقييم ردود أفعال المجتمع الضريبي يساعد على التطوير المستمر للخدمات، وسيتم إدراج خدمات جديدة بالمراكز المميزة بناءً على معدلات رضا الممولين.

وأضاف خالد عبد الغني الرئيس التنفيذي لشركة «إى تاكس» أن هذه المراكز تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات الضريبية، مع التركيز على جذب ممولين جدد وتعزيز توسع القاعدة الضريبية طواعية.

الخدمات الرقمية والتحفيزية للممولين

أكد المسؤولون أن الممولين سيتمكنون من اختيار الخدمة، تقديم الطلب، متابعة حالته، وحجز المواعيد عبر الموبايل أبلكيشن، بالإضافة إلى تفعيل الكول سنتر لتقييم مستوى الأداء. وتستهدف هذه الخطوات تعزيز جودة الخدمات واستدامة تطويرها، مع الاعتماد على كوادر بشرية مؤهلة للتعامل الإيجابي والمرن مع المجتمع الضريبي.