• الرئيسية
• تكنولوجيا واتصالات

شهد تطبيق واتساب (WhatsApp) مساء اليوم الثلاثاء 4 نوفمبر 2025، عطلًا مفاجئًا تسبب في تعطل خدمات المراسلة وصعوبة الوصول إلى التطبيق، خاصة عبر النسخة الإلكترونية واتساب ويب (WhatsApp Web)، مما أثار استياء عدد كبير من المستخدمين حول العالم.

شكاوى المستخدمين وتفاصيل العطل

وأظهرت تقارير صادرة عن مواقع رصد الأعطال التقنية، أن معظم الشكاوى تمحورت حول عدم تحميل المحادثات أو فشل توليد رمز الاستجابة السريعة (QR) اللازم لتسجيل الدخول إلى واتساب ويب.
كما أشار مستخدمون إلى تأخر في إرسال واستقبال الرسائل أو انقطاع الاتصال بالخوادم، مؤكدين أن الخدمة توقفت بشكل شبه كامل لديهم.

تأثر واتساب ويب بالعطل

العطل تسبب في تعطيل استخدام واتساب ويب على أجهزة الكمبيوتر، حيث لم يتمكن المستخدمون من مزامنة الحسابات مع هواتفهم، وظهرت رسائل خطأ مثل "Computer not connected" أو فشل تحميل الكود اللازم لتفعيل الخدمة.
وفي بعض الحالات، اضطر المستخدمون إلى تسجيل الخروج وإعادة التفعيل يدويًا دون نتيجة واضحة.

حلول مؤقتة لتجاوز العطل

ينصح الخبراء المستخدمين باتباع بعض الخطوات المؤقتة حتى عودة الخدمة إلى طبيعتها، وتشمل:

1. إعادة تحميل صفحة واتساب ويب أو فتح المتصفح من جديد.

2. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات الكوكيز.

3. تسجيل الخروج من واتساب ويب ثم إعادة تسجيل الدخول باستخدام رمز الـ QR.

4. التأكد من اتصال الهاتف بالإنترنت بشكل مستقر.

5. إعادة تشغيل الهاتف أو الحاسوب.

6. تحديث تطبيق واتساب إلى أحدث إصدار متاح.

7. الانتظار لبعض الوقت، إذ يرجّح أن العطل ناتج عن خلل في خوادم واتساب نفسها.

يُذكر أن هذه ليست المرة الأولى التي يتعرض فيها تطبيق واتساب لعطل واسع النطاق يؤثر على ملايين المستخدمين، مما يسلّط الضوء على أهمية تطوير منظومة الدعم الفني والاستجابة السريعة في مثل هذه الحالات.