• الرئيسية
• سياسة

أصدر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، تحليلًا جديدًا حول السياحة الرقمية، استعرض فيه أبرز التحولات التي يشهدها قطاع السفر والسياحة عالميًا، في ظل التطور المتسارع للتكنولوجيا والتحول الرقمي، وما نتج عنه من تغييرات جوهرية في طرق التخطيط للرحلات وحجز الخدمات وتجربة السفر بشكل عام.

ويأتي هذا التحليل في إطار اهتمام الدولة برصد الاتجاهات الاقتصادية العالمية الحديثة، ودعم السياسات المرتبطة بالتحول الرقمي في القطاعات الحيوية، وعلى رأسها قطاع السياحة الذي يعد من أسرع القطاعات نموًا وتأثرًا بالتقنيات الحديثة.

ما هي السياحة الرقمية؟

أوضح التحليل أن السياحة الرقمية تعني دمج التقنيات الحديثة في جميع مراحل تجربة السفر، بداية من التخطيط وحتى العودة من الرحلة، باستخدام تطبيقات الهواتف الذكية والمنصات الإلكترونية والواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي.

وتتيح هذه التقنيات للسائح إمكانية حجز الرحلات والفنادق، واستكشاف الوجهات السياحية بشكل افتراضي، والحصول على تحديثات لحظية أثناء السفر، مما يجعل التجربة أكثر سهولة ومرونة وتخصيصًا.

كما تطور مفهوم السياحة الرقمية من مجرد حجز إلكتروني بسيط إلى منظومة متكاملة تشمل التفاعل الكامل مع الوجهات السياحية قبل وأثناء وبعد السفر.

السياحة الرقمية تعيد تشكيل صناعة السفر عالميًا

أكد التحليل أن التحول الرقمي أحدث تغييرًا جذريًا في صناعة السياحة العالمية، حيث أصبح بإمكان المسافرين الآن مقارنة الأسعار، وقراءة تقييمات المستخدمين، واختيار أفضل العروض بسهولة عبر الإنترنت.

وفي المقابل، استفادت الشركات السياحية والفنادق من هذا التحول عبر الوصول إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى استثمارات تسويقية ضخمة، مما ساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على المنافسة عالميًا.

نمو متسارع للسياحة الافتراضية عالميًا

أشار التحليل إلى أن السياحة الرقمية، وخاصة السياحة الافتراضية، تشهد نموًا كبيرًا على مستوى العالم، مدعومة بانتشار الإنترنت عالي السرعة وزيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية.

ووفقًا للتقديرات، بلغت قيمة سوق السياحة الافتراضية نحو 728 مليون دولار في عام 2023، ومن المتوقع أن تنمو بمعدل سنوي مركب يصل إلى 26.4% خلال الفترة من 2024 إلى 2032، لتصل إلى نحو 5.7 مليارات دولار بحلول عام 2032.

ويعكس هذا النمو المتسارع زيادة اعتماد المستخدمين على التجارب الافتراضية في استكشاف الوجهات السياحية قبل السفر الفعلي.

تقنيات حديثة تقود مستقبل السياحة الرقمية

استعرض التحليل أبرز التقنيات التي تسهم في تطوير قطاع السياحة عالميًا، والتي تشمل:

1- الذكاء الاصطناعي

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تحسين خدمات العملاء داخل قطاع السياحة، من خلال الروبوتات الذكية والدردشة الآلية التي تقدم الدعم على مدار الساعة، وتساعد في الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع ودقيق.

كما يساهم في تقليل الضغط على فرق خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

2- البيانات الضخمة والتحليلات

تُستخدم البيانات الضخمة في تحليل سلوك المسافرين وتفضيلاتهم، مما يساعد الشركات السياحية على تطوير خدماتها وتحسين استراتيجيات التسعير والتسويق.

وتتيح هذه التقنيات فهمًا أعمق لاحتياجات العملاء، وبالتالي تقديم عروض وخدمات أكثر تخصيصًا.

3- تقنية التعرف على الوجه

تُستخدم هذه التقنية في تسهيل إجراءات السفر مثل تسجيل الوصول بدون تلامس، وزيادة مستويات الأمان في المطارات والفنادق.

كما تساهم في تسريع الإجراءات وتقليل وقت الانتظار، مع ضرورة الالتزام بحماية بيانات المستخدمين وضمان الخصوصية.

فرص وتحديات السياحة الرقمية

أوضح التحليل أن السياحة الرقمية تفتح آفاقًا واسعة أمام الدول لتعزيز التنافسية الاقتصادية، وجذب المزيد من السياح، وتطوير البنية التحتية الرقمية للقطاع السياحي.

وفي المقابل، تواجه بعض الدول النامية تحديات تتعلق بضعف البنية التكنولوجية أو محدودية الاستثمارات في التحول الرقمي، مما قد يعيق الاستفادة الكاملة من هذه التقنيات.

أهمية السياحة الرقمية للاقتصاد العالمي

أكد التحليل أن قطاع السياحة يعد من أهم القطاعات الاقتصادية عالميًا، ومع التحول الرقمي أصبح أكثر قدرة على النمو والتوسع.

وتسهم السياحة الرقمية في تحسين كفاءة القطاع، وزيادة الإيرادات، وخلق فرص عمل جديدة، إلى جانب دعم الابتكار في خدمات السفر والسياحة.

مستقبل السياحة الرقمية

يرى التحليل أن مستقبل السياحة يعتمد بشكل كبير على التطور الرقمي، مع توقع زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، والتجارب الافتراضية، وتحليل البيانات في تقديم خدمات سياحية أكثر تطورًا وذكاءً.

كما ستصبح الخدمات الرقمية عنصرًا أساسيًا في استراتيجيات شركات السياحة والوجهات السياحية حول العالم خلال السنوات المقبلة.